傳統(tǒng)行業(yè)容易呈現(xiàn)由于傳統(tǒng)觀念和途徑依賴，對科技展開態(tài)勢認識和理解不充分，以致對新技術(shù)應用存在抵觸心情，缺乏轉(zhuǎn)型動力等問題。面對辦會企業(yè)對處置方案的個性化和數(shù)字化才干需求，作為傳統(tǒng)行業(yè)的會展行業(yè)也應突破自身業(yè)務的禁錮，緊跟數(shù)字化的浪潮。本文以某會展企業(yè)為例，討論會展行業(yè)應如何推進數(shù)字化展開。
一、會展行業(yè)為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
會展行業(yè)通常被統(tǒng)稱為MICE，主要包含Meetings（會議）、Incentives（獎勵旅游）、Conferencing/Conventions（大型企業(yè)會議）、Exhibitions/Exposition（活動展覽）和Event（節(jié)事活動）等。會展行業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大的特性。會展產(chǎn)業(yè)鏈中游為以展覽公司和展覽場館為中心的展會運營方；上游包括場館租賃方、展位搭建、展具租賃、票務、酒店、翻譯等配套效勞產(chǎn)業(yè)；下游的招商招展方包括各大協(xié)作的代理機構(gòu)，對接參展商和參展觀眾等。
疫情前，受益于國度“一帶一路”樹立的實施、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級和行業(yè)自身創(chuàng)新驅(qū)動步伐的加快，國內(nèi)會議活動數(shù)量日益增長。數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2019年全國展覽經(jīng)濟直接產(chǎn)值達6,055.2億元，2018年9月至2019年9月的會議活動數(shù)量年增幅高達179%，月舉行場次從454場次猛增至1200余場[i]。會展活動舉行類型多為峰會論壇、品牌活動、體育賽事、課程培訓、企業(yè)年會等；舉行行業(yè)多集中在電子商務、教育培訓、計算機軟件、體育健身、金融等行業(yè)；舉行地點多集中在北上廣深一線城市及成都、杭州、武漢等新一線城市，其中上海為舉行場次多的城市。
（一）后疫情時期會展行業(yè)展開現(xiàn)狀
疫情期間，國內(nèi)會議活動量驟減，會議行業(yè)持續(xù)低迷，大型會議活動占比有所降落；疫情過后，行業(yè)數(shù)字化趨向的緊迫性逐漸顯現(xiàn)。疫情之后，固然大多數(shù)人對線上會展持包容和開放程度，但依舊有很多人以為線上會展無法獨立營利，難以脫離線下獨立產(chǎn)生價值，因此雙線融合將會成為會展行業(yè)的焦點，是行業(yè)未來的展開方式。
同時，根據(jù)公司對多家企業(yè)的訪談得知，不同行業(yè)客戶對會展企業(yè)未來效勞的懇求與希冀不同。如汽車、樸素品等注重消費者體驗、難以線上成交等特性的行業(yè)，辦會企業(yè)更傾向于線下會展方式；而醫(yī)療等舉行周期性學術(shù)會議、且對線下交流沒有過高懇求的行業(yè)，則對擁抱會議活動線上化持有更開放的態(tài)度。
（二）市場需求驅(qū)動會展行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
固然不同行業(yè)的辦會企業(yè)對活動線上化的見地不一，但從訪談來看，他們都對會展企業(yè)提出了一些數(shù)字化相關(guān)的希冀。例如：辦會企業(yè)希望會展企業(yè)可以經(jīng)過數(shù)字化伎倆進步活動的轉(zhuǎn)化率，擴展獲客渠道，打響知名度；經(jīng)過數(shù)字化伎倆中止用戶畫像分析，推進后續(xù)營銷；經(jīng)過數(shù)字化處置方案對會展活動數(shù)據(jù)中止會后分析與反響，從而量化評價該次互動的舉行效果。
二、會展行業(yè)如何推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
（一）如何制定會展行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略？
1. 從自身業(yè)務基礎(chǔ)和數(shù)字化才干差距動身，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不單是由行業(yè)外因驅(qū)動，從企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化運營效率的角度，數(shù)字化也將是會展行業(yè)未來展開的重要戰(zhàn)略方向。關(guān)于會展企業(yè)自身，數(shù)字化是一個漫長的過程，制定數(shù)字化戰(zhàn)略展開的方向及推進方案，需求全面的商業(yè)思索與決策。數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃與自身業(yè)務的匹配程度，將是影響未來數(shù)字化賦能與價值創(chuàng)造的關(guān)鍵要素。我們以為，從自身才干動身，制定量體裁衣的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
數(shù)字化戰(zhàn)略應與會展企業(yè)自身沉淀的中心競爭力別離。在對會展企業(yè)的業(yè)務才干梳理中，客觀評價自身打造的品牌影響力、行業(yè)客戶關(guān)系維護、過往項目閱歷的沉淀、以及人員組織上的和諧性等要素，對討論數(shù)字化展開新方式起到基礎(chǔ)支持作用。
除業(yè)務才干的清點外，會展企業(yè)現(xiàn)有數(shù)字化才干是數(shù)字化展開的技術(shù)基礎(chǔ)。在2000年開端的電子化浪潮中，企業(yè)完成部分工作流程的電子化，一定程度上減輕人力本錢的投入，同時完成小范圍的業(yè)務信息積聚。但隨著信息時期的來臨，企業(yè)內(nèi)各業(yè)務系統(tǒng)間的壁壘凸顯，信息分散招致業(yè)務整體把控和降本增效困難重重，數(shù)字化樹立應運而生。會展企業(yè)應客觀評價系統(tǒng)樹立和數(shù)據(jù)信息整理的現(xiàn)狀和基礎(chǔ)，權(quán)衡與未來數(shù)字化才干的差距，把握數(shù)字化才干展開的潛力空間。
基于以上自身業(yè)務基礎(chǔ)和數(shù)字化才干的基礎(chǔ)，數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃應制定業(yè)務、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)及人才干力等方面的重點方向舉措，以數(shù)字化為伎倆，別離會議活動，完成“數(shù)據(jù)賦能業(yè)務”的突破。
2. 探求戰(zhàn)略展開途徑與業(yè)務增長方式的迭代
為終完成企業(yè)自身的數(shù)字化戰(zhàn)略目的，以終為始，從效勞對象與戰(zhàn)略范圍兩個維度樹立數(shù)字化戰(zhàn)略展開途徑與里程碑。在制定戰(zhàn)略目的時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應堅持從內(nèi)生到外延的展開思緒，以會展企業(yè)的內(nèi)部運營管理和現(xiàn)有客戶為轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，提升現(xiàn)有業(yè)務的效勞質(zhì)量，優(yōu)化對行業(yè)客戶的定制化方案效勞才干；逐漸迭代成為以強大的數(shù)字化業(yè)務效勞才干，向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，為會展行業(yè)參與者提供各環(huán)節(jié)的交互平臺與價值賦能。
會展行業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略展開途徑本質(zhì)上是從行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務向數(shù)字化新業(yè)務方式的迭代。在增長曲線中，數(shù)字化樹立以傳統(tǒng)現(xiàn)有業(yè)務為主，經(jīng)過穩(wěn)定中心競爭力，進步企業(yè)自身的品牌競爭力；數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇當前，會展企業(yè)應該在現(xiàn)有業(yè)務飽和之前，主動探求并找到完成企業(yè)業(yè)務和價值二次起飛的第二增長曲線，提早中止資源投入和戰(zhàn)略規(guī)劃，通過拓展前沿的數(shù)字化業(yè)務，完成企業(yè)的可持續(xù)增長。
（二）如何完成會展行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
我們以為，會展行業(yè)執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于盤繞行業(yè)展開趨向和項目執(zhí)行中止數(shù)字化才干樹立，經(jīng)過構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖、數(shù)字化才干樹立、數(shù)據(jù)管理、流程機制重塑、以及系統(tǒng)平臺樹立等模塊，打造企業(yè)自身數(shù)字生態(tài)。
1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖：構(gòu)建業(yè)務場景并提供真實可行的數(shù)字化展開途徑
根據(jù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，會展企業(yè)應從樹立自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖開端。數(shù)字化藍圖從會議活動管理的業(yè)務場景動身，梳理全流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型處置方案，構(gòu)建可縱向延展的數(shù)字化垂直生態(tài)系統(tǒng)，助力企業(yè)完成業(yè)務改造和營收增長。
2. 數(shù)字化才干：基于會議活動管理業(yè)務樹立三大數(shù)字化才干
在行業(yè)數(shù)字化展開趨向的背景下，別離會前、會中、會后不同環(huán)節(jié)中的業(yè)務需求，我們以為會展企業(yè)樹立數(shù)字化才干應以項目執(zhí)行為落腳點，盤繞數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)反響和產(chǎn)業(yè)鏈賦能三大數(shù)字化才干展開。
- 數(shù)據(jù)分析才干：主要聚焦在會前的選擇階段與會中階段。經(jīng)過在會議活動中會議熱度、展區(qū)人流量、活動體驗、新客轉(zhuǎn)化率、品牌形象植入程度等數(shù)據(jù)搜集、分析和實時可視化呈現(xiàn)，更好地評價活動參與度和與會體驗；經(jīng)過數(shù)據(jù)監(jiān)測，輔佐辦會企業(yè)選擇和匹配供應商、參會嘉賓，完成與會者的定向約請，進步活動內(nèi)容的主題價值和引流才干。
- 數(shù)據(jù)反響才干：主要聚焦在會后階段，經(jīng)過數(shù)據(jù)評價活動效果。辦會企業(yè)希望在每一次會議活動后經(jīng)過過程數(shù)據(jù)的搜集，分析并反響出活動效果，從而更好中止客戶引流，拓寬獲客渠道，擴展會議觸達范圍，提升會議影響力。
- 產(chǎn)業(yè)鏈賦能才干：分為標準化和定制化模塊的賦能。標準化模塊賦能是指辦會企業(yè)希望經(jīng)過置辦標準化模塊自行舉行范圍小、頻率高且流程固定的標準化周期會議。而定制化模塊賦能則能根據(jù)辦會企業(yè)自身個性化需求提供定制化效勞，進步模塊功用的契合度。
3. 流程機制：重塑流程機制，完成流程數(shù)字化
經(jīng)過會展企業(yè)內(nèi)部訪談及業(yè)務流程梳理，把握企業(yè)內(nèi)部業(yè)務運營的流程機制及突出痛點，恰當運用數(shù)字化伎倆中止業(yè)務的支持和提升，全面進步工作流程效率。目前會展企業(yè)普遍存在數(shù)據(jù)手動錄入、分散及整合才干缺乏、缺少數(shù)據(jù)自動處置等問題。經(jīng)過數(shù)字化技術(shù)支持和流程優(yōu)化后，設(shè)置數(shù)據(jù)自動處置動作，樹立共享數(shù)據(jù)庫，中止信息的分類整合與沉淀，進步信息交互和對業(yè)務工作的信息支持，完成數(shù)據(jù)的全流程貫串。
4. 數(shù)據(jù)管理：完成企業(yè)數(shù)據(jù)的標準化管理和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀
目前，會展行業(yè)數(shù)據(jù)管理的主要問題表如今數(shù)據(jù)管理認識缺乏、業(yè)務信息化掩蓋缺乏以及系統(tǒng)間存在數(shù)據(jù)壁壘三個方面。基于此，我們以為數(shù)據(jù)管理機制要基于會展企業(yè)現(xiàn)有的沉淀數(shù)據(jù)，制定和推進企業(yè)實行一個數(shù)據(jù)管理辦法、一套數(shù)據(jù)管理機制，構(gòu)成數(shù)據(jù)管理范式并沉淀構(gòu)成一份數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
- 數(shù)據(jù)資產(chǎn)。，從數(shù)據(jù)管理的關(guān)鍵要素入手，制定主數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)管理等標準，構(gòu)建全體系的數(shù)據(jù)才干管理藍圖；第二，立足數(shù)據(jù)現(xiàn)狀和業(yè)務需求，用可考證的、體系化的數(shù)據(jù)管理標準構(gòu)建數(shù)據(jù)管理倉庫和數(shù)據(jù)模型，進而可持續(xù)的滿足數(shù)據(jù)應用的訴求。
- 數(shù)據(jù)管理辦法。經(jīng)過對數(shù)據(jù)資產(chǎn)梳理與認責、對制度規(guī)范職責細化、制度傳達執(zhí)行以及崗位權(quán)限、輸出口徑標準化等伎倆，固化構(gòu)成一套數(shù)據(jù)管理辦法。數(shù)據(jù)管理辦法對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的全流程規(guī)范，以及相應義務的明白和支持，確保數(shù)據(jù)管理全過程的任務明白、義務到人、標準統(tǒng)一。
- 數(shù)據(jù)管理機制。從數(shù)據(jù)填報機制與數(shù)據(jù)考核機制雙方面樹立構(gòu)成公司級數(shù)據(jù)管理機制體系。經(jīng)過標準約束，整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)的入口，經(jīng)過統(tǒng)一的歸集和指標口徑，構(gòu)成數(shù)據(jù)輸出的獨一出口。同時，基于制度規(guī)范懇求不定期抽查項目的業(yè)務系統(tǒng)錄入情況、各類數(shù)據(jù)采集的錄入情況，構(gòu)成數(shù)據(jù)制度考核結(jié)果，并將考核歸入個人績效考核指標，為數(shù)據(jù)管理的落實提供保證。
5. 系統(tǒng)平臺樹立：打破數(shù)據(jù)孤島，完成業(yè)務價值賦能
系統(tǒng)平臺為處置業(yè)務上的“三難” 而生：即業(yè)務才干生長難、數(shù)據(jù)價值發(fā)揮難和業(yè)務管理難。因此，在系統(tǒng)平臺樹立上，為不同的業(yè)務場景樹立中心功用模塊，基于企業(yè)中心業(yè)務訴務完成對企業(yè)數(shù)據(jù)管理，提升業(yè)務展開水平。首先，經(jīng)過系統(tǒng)平臺完成企業(yè)數(shù)據(jù)貫串，把企業(yè)中的商機線索、人力資源、項目管理、資金等要素信息在系統(tǒng)中中止連通，以數(shù)據(jù)可視化的方式支持管理層的商業(yè)決策和資源分配布置。其次，經(jīng)過系統(tǒng)平臺打破“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象，完成業(yè)務線上化和自動化，以數(shù)據(jù)為干，業(yè)務為枝，逐步構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)的生態(tài)樹，完成數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化。
三、構(gòu)建會展行業(yè)數(shù)字化業(yè)務場景
（一）開掘數(shù)字化業(yè)務場景需求
會展行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開終落真實業(yè)務展開和支持中，經(jīng)過構(gòu)建數(shù)字化業(yè)務場景，完成數(shù)字化業(yè)務賦能和價值創(chuàng)造。從夯實中心業(yè)務才干的角度動身，經(jīng)過會展企業(yè)內(nèi)部訪談深挖業(yè)務展開痛點及工作流程斷點，尋覓數(shù)字化賦能關(guān)鍵環(huán)節(jié)。數(shù)字化是根植于基礎(chǔ)業(yè)務展開，完成業(yè)務流程的貫串和自動化。因此，數(shù)字化業(yè)務場景的構(gòu)建必需基于業(yè)務人員的工作痛點和真實訴求，從理論業(yè)務場景完成數(shù)字化價值賦能，在基礎(chǔ)業(yè)務層面得到業(yè)務人員對數(shù)字化展開的支持。
針對構(gòu)建的場景，經(jīng)過行業(yè)專家訪談及標桿案例研討，充分自創(chuàng)標桿案例的先進閱歷和方法，引入外部視角、觀念和方法，激起業(yè)務數(shù)字化創(chuàng)新思索，從業(yè)務流程、數(shù)字化賦能、人員才干等方面，為會展企業(yè)構(gòu)建處置自身痛點的業(yè)務場景。
目前會展企業(yè)堅持市場份額和中心業(yè)務優(yōu)勢的難點聚焦在商務拓展環(huán)節(jié)。由于線索搜集的線下性和分散性，企業(yè)難以完成統(tǒng)一的把控和跟蹤。內(nèi)部系統(tǒng)樹立的滯后性，招致線索搜集主要依賴于客戶轉(zhuǎn)介以及線下跟蹤，無法應用數(shù)字化伎倆有效進步跟進效率以及調(diào)用沉淀處置方案快速支持客戶需求匹配。系統(tǒng)和一線項目業(yè)務人員的手中有大量行業(yè)客戶需求和定制化處置方案數(shù)據(jù)，但由于缺乏標準化管理，無法完成信息資源的支持和快速配合?；诖送袋c，我們想象兩大數(shù)字化業(yè)務場景，經(jīng)過數(shù)據(jù)標準化管理，配合外部信息的自動搜集，完成系統(tǒng)信息整合和關(guān)鍵詞的自動匹配，為商務拓展工作提供強大的企業(yè)沉淀閱歷支撐。
（二）構(gòu)建數(shù)字化業(yè)務場景
1. 客戶線索開掘
會展企業(yè)在展開商務拓展工作時，經(jīng)常遇到線索信息滯后性、信息單一無法明白把握客戶需求等降級轉(zhuǎn)化效率等問題。部分企業(yè)已內(nèi)部開發(fā)相關(guān)的線索管理系統(tǒng)，但系統(tǒng)中的信息無法對理論的商務拓展工作起到實質(zhì)性的支撐作用，且加大線索分類跟蹤及人員配合的壓力。
基于此問題，我們設(shè)計了客戶線索的自動開掘流程。經(jīng)過爬蟲工具、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容解析等過程，在網(wǎng)絡(luò)公開信息中自動抓取已有客戶相關(guān)、招招標相關(guān)、競爭對手相關(guān)信息以及對現(xiàn)有線索池的深化開掘，保證線索信息更新的及時性和整合性，為線索轉(zhuǎn)換以及跟蹤流程提供更多的信息來源及支持。對搜集的外部數(shù)據(jù)中止分類整合和處置分析，銜接企業(yè)內(nèi)部整合數(shù)據(jù)庫，根據(jù)線索的相關(guān)性自動匹配內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息，一方面可以根據(jù)相關(guān)的線索對應過往項目方案，輔助項目商務拓展的展開；另一方面，可以根據(jù)客戶相關(guān)畫像匹配相同類型的客戶需求，提供高度定制化的處置方案，終完成整體線索跟蹤信息管理的自動化，以及線索轉(zhuǎn)化率的進步。
2. 內(nèi)容資源管理
會展行業(yè)在多年活動舉行的過程中沉淀了大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，由于數(shù)據(jù)分散招致無法產(chǎn)生協(xié)同價值。這些未被注重的數(shù)據(jù)并非一文不值，相反地在其中蘊涵了大量對辦會企業(yè)和會展企業(yè)的價值信息，如辦會企業(yè)的客戶畫像和方案需求、與會嘉賓的行業(yè)閱歷和與會閱歷及評價、會展企業(yè)深耕行業(yè)的前沿信息等。內(nèi)容資源管理對企業(yè)多年沉淀的數(shù)據(jù)，按照不同的內(nèi)容分類歸集，輸出為對會展企業(yè)后續(xù)提供一體化處置方案的價值信息支持。
【小結(jié)】
會展行業(yè)作為傳統(tǒng)的企業(yè)效勞行業(yè)，內(nèi)部管理和對外效勞方式大致呈現(xiàn)線下化，在會議活動過程中大量數(shù)據(jù)分散無法完成全面把控。數(shù)字化作為推進企業(yè)展開的有力伎倆，經(jīng)過新業(yè)務增長方式的迭代和數(shù)字化才干樹立兩個方面，打造并完成會展企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略展開和企業(yè)價值的安康良性可持續(xù)增長，探求數(shù)字化新業(yè)務的藍海。從內(nèi)生到外延，企業(yè)數(shù)字化才干將從效勞內(nèi)部運營到外部行業(yè)客戶，提供價值賦能的一體化處置方案。未來我們將立足長遠，以會展行業(yè)自身業(yè)務作為基石，探求更多的數(shù)字化內(nèi)部轉(zhuǎn)型和外部賦能的角色和方式，以打造行業(yè)賦能者為目的，打造會展行業(yè)垂直范疇的生態(tài)閉環(huán)
掃一掃